在金山石化街道,户籍老龄化率高达42%。这里老年消费维权需求高企,如何守护好长辈们的“钱袋子”与“药罐子”,成为一道沉甸甸的民生考题。3月13日,2026年“3·15”国际消费者权益日前夕,这道考题有一个充满温情的答案——由石化街道牵头,联合石化市场监管所、派出所、司法所、医疗机构、药店及社区志愿者共同组成的“银发消费守护联盟”正式成立。这标志着该区域的老年消费权益保护工作,正从市场监管部门的“单兵作战”,向“多元协同、社会共治”的系统性升级悄然转身。

破壁
“以前接到老人买保健品上当的投诉,我们查处商家违法行为相对容易,但要帮老人彻底追回损失、解开他们的心结,往往感到力不从心。”石化市场监管所所长张丰坦言。老年消费维权涉及商品质量、虚假宣传,甚至诈骗犯罪,常常跨越市场监管、公安、司法、医疗等多个领域,部门间壁垒曾是高效治理的隐形障碍。
“银发消费守护联盟”的成立,正是为打破这堵墙。联盟以党建引领为核心,将涉及的部门以及一支特殊的“银发药品安全监督员”队伍全部纳入其中。通过签订共建协议、固化联席会议制度,原本分散的资源被深度整合。

赋能
联盟的生命力在于常态长效的运行。为此,“银发消费守护联盟”建立“联合巡查、案例共享、快速调解、定期宣教”四项核心机制,将守护工作融入日常。
联合巡查推行“线下扫街+线上智能监控”,对保健品会销场所全覆盖排查,重点场所试点智慧监管摄像头,实现24小时非现场监管,精准打击隐蔽会销陷阱。案例共享机制形成跨部门预警网络,季度通报新型骗术,如“免费郊区游推销保健品”套路一经发现,即联动市场监管、司法所及社区介入,实现风险早处置。快速调解则开通绿色通道,多部门协同化解纠纷。如李阿姨购买无效保健床垫事件,5天内即完成全额退款,纠纷平均办结时限缩短30%。定期宣教聚焦精准覆盖,白天按课程表进社区授课,晚上结合反诈入户宣传。上海首家老年保健食品科普站提供多维度科普服务,志愿者还结合“爱心点名”行动为独居老人整理药箱、回收过期药品,暖心服务直达群众。

暖心
机制的背后,是一个个鲜活的人与事,一组组数据印证着联盟的“人情味”:近一年累计处理涉老投诉32件,挽回经济损失16.3万元;上海首家老年保健食品科普站服务超2000人次;辖区商户推出“长者折扣”,形成关爱老年人的社会氛围。
当天,在老年保健食品科普站,石化市场监管所工作人员讲解保健品虚假宣传套路,普及消费维权方法;司法所开展维权法规宣传与现场法律咨询,指导老人依法维权;象州路派出所民警宣传无人机新规,结合案例讲解涉老反诈技巧、指导安装反诈工具;金山牙防所与石化街道社区卫生服务中心医护人员联合义诊,提供口腔、血压血糖检测及健康用药指导。
从单打独斗到联盟作战,从被动处置到主动防护,石化街道的“银发消费守护联盟”正在探索一条超老龄化社区消费维权治理的新路。这份以共治共建凝聚起的守护之力,如同涓涓暖流,正浸润着社区每一位“银发族”的心田。
联丰优配提示:文章来自网络,不代表本站观点。